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2021年06月03日

🐻北海道内のワクチン接種予約コールセンター中には苦情や暴言等の嫌がらせも❕

🐻✋新型コロナウイルスのワクチン接種予約を受け付けるコールセンターのオペレーターが、殺到する電話対応に苦しんでいる。予約できなかった人から「俺が死んでもいいのか」などと理不尽な怒りをぶつけられることも少なくない上、コールセンターでのクラスター(感染者集団)発生例もあり、感染リスクも高い。終わりの見えない日々に現場の疲弊が深まる。

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予約の電話がひっきりなしにかかってくる北広島市のコールセンター。オペレーターが受話器を握り続ける=2日午前9時35分、

「お待たせして申し訳ございません」。北広島市が市内の民間ビルに設けたコールセンター。65歳以上の高齢者の接種予約第2弾が始まった2日午前9時、28台の電話機に一斉に着信し、室内にオペレーターの声が響いた。

予約は氏名や接種希望日時を聞き取り、タブレット端末に入力し5分程度で終わる。28人のオペレーターがこの日、受け付けた予約は計1431件。坂井真由美さん(59)は「次の電話までの間隔は数秒だけ。大変な仕事だが『やっと予約できた。ありがとう』と電話口で泣いた女性もいた」と話す。

ワクチン接種は集団接種か個別接種かを問わず、インターネットか電話での予約を採用する自治体が多い。札幌市内には道内だけでなく、道外の受け付けを行うコールセンターもある。一日も早く接種したい高齢者のいら立ちや怒りは、電話越しで顔の見えないオペレーターに向けられる。

「聞き慣れない地域の方言で怒鳴られ、聞き返すと怒られる。精神的につらい」。

札幌市内で道外自治体の受け付けを担当する白石区の女性(33)はため息をつく。相手が切るまで通話を続けるのが職場の鉄則で、長いと30分以上、話を聞く時もある。女性は「予約が取れない怒りを私たちにぶつけても問題は解決しないことを分かって」と訴える。

別のコールセンターで働く中央区の女性(31)も思いは同じだ。予約枠が埋まった後は「申し訳ありません」と繰り返すしかないが、「謝ることしかできないのか」とすごまれたこともある。「自分を否定されたようで泣きそうになる」

オペレーターは感染リスクにもさらされている。並んで座り、個人情報を扱うため窓やドアを開けるのは難しく「密」を避けにくい。札幌市は接種予約のコールセンターでクラスターが発生したためオペレーターを全員入れ替え、予約第3弾の2日は受付時間を予定より3時間短縮した。

【🐻✏新富コラム】

私もコールセンターの経験をした事がありますが…1時間に1本が苦情対応が多かった事を思い出します。

現在のワクチン接種予約電話センターの対象者は…《高齢者❕》です。

対応によっては…きちんと聴いてくれる利用者もいますが…中には…不断のストレスを電話対応者❕にぶつける事が増えています。

コールセンターのオペレーターは…利用者の暴言や嫌がらせの影響で職場を辞める人が後をたちません。

冷やかしや嫌がらせ目的❕❕に利用する事は…本当に止めて欲しいです。




記事の一部引用:北海道新聞

【🐻👍今日の1曲🎵】

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🎵『三日月』   SHII 



🐻👍絢香さんのcover曲です。

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全国でコロナ禍の影響で苦しい思いをされている一般の皆さん❕❕❕一緒に頑張りましょう🎵🐻👍




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sintomi1 at 16:16│Comments(1)│北海道内 

この記事へのコメント

1. Posted by yumi   2021å¹´06月03日 16:45
北海道内のワクチン接種予約コールセンター中には苦情や暴言等の嫌がらせも…

こう言う言い方は失礼になるかも知れませんが…
高齢者には不馴れな電話予約では繋がりにくいと言う事例が全国各地で発生してます…
その為に怒りをオペレーターに吐く事も…
政府や自治体は簡単に捉えてますがオペレーターのストレス・高齢者の怒りを考えて欲しいですね…

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