コールセンター

2021年09月06日

🐻コロナで亡くなった人の収骨可能に❕【小樽】&コールセンターの応答率を改ざん❕【札幌】

🐻✋小樽市は9月1日、新型コロナウイルスに亡くなった人を小樽市の葬斎場で火葬する際に遺族が収骨できるように内規を変更しました。

同葬斎場で働く職員ら全10人のワクチン接種が完了をしたこと等を理由に方針を転換しました。 

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小樽市葬斎場

厚生労働省等は‥火葬等に関するガイドラインに『遺骨から感染することはない』と明記しています。

収骨を認めていなかった小樽市の対応に対し、一部の遺族から『患者への差別につながる』と改善を求める声が上がりました。

小樽市は‥市の葬斎場内で感染が広がった場合は‥職員OBを一時的に代替雇用をすることを決めた。

内規の変更によって、感染者遺族は待合室も利用できます。

小樽市生活環境部は‥『収骨時に使う箸を共用しない等、引き続き感染対策を徹底したい』と話してました。

北海道内では‥感染で亡くなった人の収骨を‥函館市で既に行っています。

札幌市は‥コロナ禍の緊急事態宣言等も発生している理由もあり、収骨は出来ないそうです。

【🐻✏️新富コラム❕】

タレントの志村けんさんや女優の岡江久美子さんがコロナ感染で旅立たれました。


志村さんの兄や岡江久美子さんの夫で俳優の大和田漠さんがテレビの取材に対して‥『家族の死で収骨が出来なかった事で、これ以上コロナの感染を広げてはいけない。家族の収骨が出来ない悲しみが分かりますか❗』と伝えていました。

私は‥今でもその言葉が残っています。

9月からは‥小樽でもコロナで亡くなった人の収骨が可能になりましたが‥これ以上コロナ感染で増やさない事と私も含めて皆さんが感染対策❕を守り続ければ‥コロナで亡くなる人も減少する事ができると思います。


🐻👍【コロナワクチン接種のコールセンターの応答率を改ざん❕】

道内の自治体からワクチン接種の問い合わせ業務を受託している札幌のコールセンターが、電話の応答率を改ざんし、実際よりも50%ほど高く報告していたことが明らかになりました。12958

改ざんをしていたのはJPツーウェイコンタクトの札幌コンタクトセンターです。

今年4月26日から6月28日にかけて、岩見沢市や北見市など道内36の自治体から受託していた新型コロナのワクチン接種の時期や方法などをめぐる問い合わせ業務の中で、実際は20%ほどだった応答率を70%ほどに改ざんして報告していました。

7月15日に同社に情報提供があり、その後の調査で改ざんが確認されました。責任者へのヒアリング調査によりますと、想定の2倍ほどの入電件数に対応しきれず極めて低い応答率の結果にプレッシャーを感じたことから改ざんした数値を自治体に報告していたということです。

接種予約を受け付ける電話業務での改ざんはなかったということです。


『小樽スタイル』(動画約1分45秒)


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【変異ウイルスの感染を防ぐために】

・ウイルス少量でも感染の恐れ

従来 :マスクなし15分で感染

変異株:10分かからず感染か→マスクを取る場面を作らない




記事の一部引用:小樽市、北海道新聞、北海道文化放送、北海道テレビ、札幌テレビ、北海道放送、北海道、札幌市


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2021年06月09日

🐻ワクチン接種で「かかりつけ医」でも接種対応に違い❕高齢者ら不満も❕

🐻✋新型コロナワクチンの高齢者向け接種を巡り、小樽市が「かかりつけ医」とは何かを定義せずに医療機関の判断に委ねているため、受診歴のある医療機関に予約しようとした高齢者が、受診の期間が空いていることなどを理由に断られる事例が起きている。

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小樽市内ワクチン接種の様子

この場合、高齢者は市のコールセンターなどを通じて空きのある医療機関に申し込む形になるが、「分かりづらすぎる」と不満がこぼれる。

「診察券を持っているので『かかりつけ医』だと思った」。市内桂岡町の70代の男性は5月中旬、自宅近くのクリニックに予約しようとしたところ「最後の受診から1年以上過ぎている」として断られた。

『かかりつけ医』でも…接種について、医院によっては…事前に接種日の予約を電話で知らせてくれる医院も有れば、接種について知らせてぐれない医院も出る状況です。

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接種対象の高齢者からは…『かかりつけ医から嫌われているから、接種の連絡も来ないと』愚痴をこぼす人もいました。

小樽市のHP では…接種対象の医療機関が記載しているので…コールセンターからの予約か対象の医療機関に問い合わせの方法しか手段が無いのが現実です。


🔍【小樽市HP ã€‘

https://www.city.otaru.lg.jp/


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小樽市と道は8日、新型コロナウイルスの感染者を後志管内で新たに10人確認したと発表した。管内の新規感染者が2桁になるのは、5月29日の12人以来10日ぶり。

小樽市発表は5人で60代が2人、50代と70代、年代非公表が各1人。いずれも無症状か軽症で、うち2人の感染経路が分かっていない。また市は変異株PCR検査の陽性者(確定判定待ち)を新たに4人確認し、市内の変異株陽性者は確定済みを含め223人となった。 

北海道発表の管内町村部の新規感染者は5人で、80代1人と年代非公表4人。中等症が1人で他は軽症。3人の感染経路が不明という。管内の感染者は市発表の延べ1185人を含め1616人。

【小樽市内の新型コロナウイルスの検査】

令和3年6月8日現在

実施した検査の結果❕検査人数:23054名(内訳)陽性:1185名(入院:42名、宿泊療養施設:7名、自宅・施設療養:11名、宿泊療養等調整中:5名、陰性確認済累計:1068名、死亡累計:52名)陰性:21869名


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余市の大規模ワクチン接種


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【変異ウイルスの感染を防ぐために】

・ウイルス少量でも感染の恐れ

従来 :マスクなし15分で感染

変異株:10分かからず感染か→マスクを取る場面を作らない


記事の一部引用:小樽市、北海道テレビ、札幌テレビ、北海道文化放送、北海道新聞、北海道放送


【🐻👍🎵今日の1曲🎵】


🎵『mylife』     how ling 



🔍🐻how ling (ハウリング)さんについて🎵

🌟シンガーソングライター

🌟2018年5月~ソングライターとして活動し、自作曲をYouTubeで配信中。

沢山の人に歌っていきます。

【YouTube】

《ソングラジオhow ling ã€‹

https://www.youtube.com/channel/UCPsXZUPSVceCQUNqw40g7rA
 

LINE@にご登録で、税込¥3300円、有料で配信中の曲も含め、1stアルバム全曲無料プレゼント中
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2021年06月08日

🐻北海道内でコールセンターのクラスターが多発❕注意が必要❕

🐻✋北海道内での新型コロナウイルスのクラスター(感染者集団)の発生が止まらない。5月の発生件数は過去最多の158件で、4月(53件)の3倍となった。

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札幌大通公園

札幌市ではコールセンターでのクラスターが続発し、ワクチン予約業務が遅れる事態にもなった。新規感染者数は徐々に減少傾向となってきたが、感染力が強いとされる変異ウイルスが猛威を振るう状況は変わっていない。

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北海道によると、5月のクラスター発生件数は、感染「第3波」のピークだった昨年11月の94件を大きく上回り過去最多を更新。医療施設・福祉施設が86件(4月は23件)、事業所などが36件(同9件)、学校が23件(同7件)。飲食店は13件(同14件)。

時短要請などが出されている飲食店でのクラスター発生は横ばいの一方、他の施設での増加が目立つ。道は「5月は感染者数が急増し、分野に偏りなくクラスターが発生した」(コロナ対策本部指揮室)とみる。家族間から職場・学校などへ感染が広がり、クラスターにつながったという。

高齢者、障害者らが集団生活する福祉施設や医療機関、保育施設などではクラスターが発生しやすいとされる。昨年の第3波でも、旭川市の病院と重症障害児者施設で大規模クラスターが発生し、自衛隊が災害派遣された。ある福祉施設の関係者は「家族間で感染した職員が気付かずに働き、施設内で広がる事例が多くみられる。職員の定期的なPCR検査が欠かせない」という。

第4波で目立つのが学校や事業所での感染だ。学校では部活やクラス内での感染が続いており、道は6月から、全国大会や道大会につながる部活動以外は原則休止にするなど対策を強化した。

事業所ではコールセンターでのクラスター発a生が続いている。

小樽市は7日、新型コロナウイルスに感染していた市内の2人が死亡し、新たに3人の感染を確認したと発表した。日別の死者が2人になるのは5月31日以来7日ぶり。死亡したのは80代2人。

6月の死亡者は7日時点で計4人で5月の計7人に迫りつつあり、市保健所は「特に高齢者が亡くなる状況が続いている」とする。市内のコロナ関連の死者は計52人となった。新規感染者は50代と60代、80代の各1人でうち1人の感染経路が分かっていない。


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小樽市は変異株PCR検査の陽性者(確定判定待ち)を新たに1人確認し、市内の変異株陽性者は確定済みを含め計219人となった。

北海道による後志管内町村部の新規感染者の発表はなかった。管内の感染者は市発表の延べ1180人を含め1606人


『小樽スタイル』(動画約1分45秒)

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【変異ウイルスの感染を防ぐために】

・ウイルス少量でも感染の恐れ

従来 :マスクなし15分で感染

変異株:10分かからず感染か→マスクを取る場面を作らない




記事の一部引用:小樽市、北海道新聞、北海道文化放送、北海道テレビ、札幌テレビ、北海道放送、北海道、札幌市、朝日新聞

【🐻👍🎵今日の1曲🎵】

🎵『私は嵐』  SHII 

🐻👍SYOW-YA のcover曲です

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2021年06月03日

🐻北海道内のワクチン接種予約コールセンター中には苦情や暴言等の嫌がらせも❕

🐻✋新型コロナウイルスのワクチン接種予約を受け付けるコールセンターのオペレーターが、殺到する電話対応に苦しんでいる。予約できなかった人から「俺が死んでもいいのか」などと理不尽な怒りをぶつけられることも少なくない上、コールセンターでのクラスター(感染者集団)発生例もあり、感染リスクも高い。終わりの見えない日々に現場の疲弊が深まる。

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予約の電話がひっきりなしにかかってくる北広島市のコールセンター。オペレーターが受話器を握り続ける=2日午前9時35分、

「お待たせして申し訳ございません」。北広島市が市内の民間ビルに設けたコールセンター。65歳以上の高齢者の接種予約第2弾が始まった2日午前9時、28台の電話機に一斉に着信し、室内にオペレーターの声が響いた。

予約は氏名や接種希望日時を聞き取り、タブレット端末に入力し5分程度で終わる。28人のオペレーターがこの日、受け付けた予約は計1431件。坂井真由美さん(59)は「次の電話までの間隔は数秒だけ。大変な仕事だが『やっと予約できた。ありがとう』と電話口で泣いた女性もいた」と話す。

ワクチン接種は集団接種か個別接種かを問わず、インターネットか電話での予約を採用する自治体が多い。札幌市内には道内だけでなく、道外の受け付けを行うコールセンターもある。一日も早く接種したい高齢者のいら立ちや怒りは、電話越しで顔の見えないオペレーターに向けられる。

「聞き慣れない地域の方言で怒鳴られ、聞き返すと怒られる。精神的につらい」。

札幌市内で道外自治体の受け付けを担当する白石区の女性(33)はため息をつく。相手が切るまで通話を続けるのが職場の鉄則で、長いと30分以上、話を聞く時もある。女性は「予約が取れない怒りを私たちにぶつけても問題は解決しないことを分かって」と訴える。

別のコールセンターで働く中央区の女性(31)も思いは同じだ。予約枠が埋まった後は「申し訳ありません」と繰り返すしかないが、「謝ることしかできないのか」とすごまれたこともある。「自分を否定されたようで泣きそうになる」

オペレーターは感染リスクにもさらされている。並んで座り、個人情報を扱うため窓やドアを開けるのは難しく「密」を避けにくい。札幌市は接種予約のコールセンターでクラスターが発生したためオペレーターを全員入れ替え、予約第3弾の2日は受付時間を予定より3時間短縮した。

【🐻✏新富コラム】

私もコールセンターの経験をした事がありますが…1時間に1本が苦情対応が多かった事を思い出します。

現在のワクチン接種予約電話センターの対象者は…《高齢者❕》です。

対応によっては…きちんと聴いてくれる利用者もいますが…中には…不断のストレスを電話対応者❕にぶつける事が増えています。

コールセンターのオペレーターは…利用者の暴言や嫌がらせの影響で職場を辞める人が後をたちません。

冷やかしや嫌がらせ目的❕❕に利用する事は…本当に止めて欲しいです。




記事の一部引用:北海道新聞

【🐻👍今日の1曲🎵】

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🎵『三日月』   SHII 



🐻👍絢香さんのcover曲です。

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全国でコロナ禍の影響で苦しい思いをされている一般の皆さん❕❕❕一緒に頑張りましょう🎵🐻👍




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