コールセンターの日常

2021年06月21日

🐻小樽でコロナ入院待機ステーションを検討❕&定例小樽市議会の内容❕&増え続く北海道内のコールセンターでのクラスター❕

🐻✋定例小樽市議会は6月16日、4会派5人が一般質問を行い、コロナ禍で感染した《入院待ち》の自宅療養者を一時的に受け入れる《入院待機ステーション❕》について、迫(はざま)俊哉小樽市長は…『感染者が増加し入院困難となる状況が生じた場合は…開設を検討する必要がある』と認識を示しました。

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小樽も検討を始めた入院待機ステーション❕(画像は札幌の待機ステーション)

小樽市は現在、《自宅療養者》に対して、《血中酸素濃度》を計る機器《パルスオキシメータ》を貸与、毎日朝と夕の2回、電話で《健康監察❕》を行い、状態が悪くなければ、《外来受診❕》や《入院❕》につなげる等として、希望者には…《10日分❕》の日用品や食料を配布しています。

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貸与されるパルスオキシメータ

一方…軽傷者向けの宿泊療養施設の小樽市内での開設❕については…迫市長は…『現時点で入所ができない状況ではなく、医療従事者を含めたスタッフの確保等に課題がある』と述べて、設置者の北海道と調整を行っていないことを説明しました。


🐻👍【定例小樽市議会の内容❕】

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小樽市役所

第2回定例小樽市議会は15日代表質問❕を続行、①解体が検討されている北海製罐小樽工場第3倉庫(港町)の保全・活用に向けた《劣化(れっか)調査》について、迫(はざま)俊哉小樽市長は…『民間組織…第3倉庫活用ミーティングが4月に東京の建設コンサルタントに発注した』と述べて、7月中に《調査結果》が判明するとの見通しを示しました。

小樽市によると5月から目視で建物の《破損状況の確認❕》や《サンプル採取》等行い、《劣化状況❕》を調べています。


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北海製罐小樽工場第3倉庫

②医療法人社団《心優会》(本部:留萌)が学校法人共育の森学園(本部:小樽)から運営を引き継ぎ、2025年度迄存続❕させる方針の《小樽看護専門学校》(入船4)への支援❕❕について、迫市長は…『今後は心優会と協定を結び、医師会の協力も得ながら25年度迄支援を継続したい』と述べました。


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小樽看護専門学校

③65歳以上の《高齢者対象》のコロナワクチン接種に関して、26日から大型商業施設《ウイングベイ小樽・イオン小樽店》(築港)を会場に始める《集団接種❕❕》の関連費用❕《1億6800万円❕❕》等計上した《本年度一般会計補正予算案❕》を原案通り可決しました。

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大規模接種会場のウイングベイ小樽・イオン小樽店

また小樽市内のコロナワクチン接種で副反応❕について、迫市長は『報告が有ったのは14日現在4件❕❕』と明らかにしました。
小樽市保健所は副反応が出た人の属性や症状は《非公開❕❕》にしています。

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小樽市保健所


④17日、《予算特別委員会》を開き、《小樽芸術村》を中核に《小樽運河》地区の《文化観光推進》を図る《拠点計画❕❕》が北海道内では唯一、《文化庁》と《観光庁》の《補助事業❕❕》に認定❕された事について、小樽市観光振興課は…『歴史を生かした街づくりを推進する小樽市にとって大きな意味があった。』と述べて、観光客の滞在時間延長や宿泊者増加につながる事を期待感にしました。



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小樽芸術村・旧三井銀行小樽支店

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小樽運河


🐻👍【増え続く北海道内のコールセンターでのクラスター❕】

札幌市内のコールセンターや企業などの「会社」で、新型コロナウイルスのクラスター(感染者集団)が急増している。

5月27日~6月9日の2週間で計18件が確認され、その前の2週間の3倍に達した。


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札幌市内の1日当たりの新規感染者数は15日まで5日連続で100人を下回るなど減少傾向にあるが、インドで最初に確認されたデルタ株が道内で拡大する恐れもあるとして、市は休憩室の換気やこまめな手指の消毒など基本的な感染対策の徹底を呼び掛けている。

札幌市はクラスターについて、飲食店等、福祉施設等、病院、会社、学校等、その他の6分類で集計している。会社での発生件数を2週間ごとにみると、4月中旬までは1~3件で推移していたが、市内で感染者数が急増した4月29日~5月12日は5件、5月13~26日は6件。5月27日~6月9日に発生した18件のうち11件はコールセンターで、食品関連会社や商社でも確認された。


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札幌市保健所によると、今回クラスターが確認されたコールセンターは、いずれも職場をビニールカーテンで仕切ったり、マイク付きのヘッドセットを個人貸与したりするなど、必要な対策を講じていた。

札幌市は会社で感染が拡大した要因は不明としながら、変異株に感染する子供が増えたことも影響しているとみる。市幹部は「子供が家庭内にウイルスを持ち込んで親が感染し、職場内にも広がった可能性がある」と指摘する。

🐻👍【小樽市内の感染状況❕】

小樽市は20日、19日は…感染者ゼロ❕で、20日は…新型コロナウイルスの感染者を新たに1人確認したと発表した。60代の自営業男性で中等症。感染経路は調査中。道による管内町村部の新規感染者の発表は9日連続でなかった。

《小樽市内の新型コロナウイルスの検査》

令和3年6月20日現在❕

実施した検査の結果❕検査人数:24113名

(内訳)陽性:1210名(入院:40名、宿泊療養施設:2名、自宅・施設療養:1名、陰性確認済等1112名、死亡累計:55名)

陰性:22903名


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管内の感染者数は、小樽市発表の延べ1210人を含め同1644人となった。

また…新型コロナウイルス対応の緊急事態宣言が20日で解除された後の対策について小樽市が一転、飲食店の時短要請と酒類提供制限の対象地域に含まれる方針となった。市内での酒類提供は条件付きで午後8時まで、営業は同9時までとなる見込み。

迫俊哉市長は取材に対し「求めていた段階的解除となった」と好意的に受け止めた。

北海道による「まん延防止等重点措置」は対象外となり、市は休館中の公共施設を21日から再開する方針。18日、道から小樽市に連絡が入り、迫市長が了承した。飲食店の時短要請と酒類提供制限は7月11日まで。

飲食店の営業時間は午前5時~午後9時とし、酒類提供はアクリル板設置や店舗従業員への検査推奨、正当な理由なくマスク着用などの対策をとらない人への入店禁止など感染防止策を徹底すれば午後8時まで認める方針。カラオケ設備は利用しないことが求められ、協力事業者には支援金が支給される方向だ。

公共施設の開館は入場整理など感染防止対策を一層徹底することを条件に可能となり、市は市外在住者の利用自粛を呼び掛ける方向で調整している。19日に対策本部会議を開いて決定する。

小樽市内の直近1週間(12~18日)の新規感染者は人口10万人当たり9・0人と減少傾向にあるが、緊急事態宣言期間中の入院患者は50人前後と横ばいで推移。迫市長は取材に対し、患者は高齢者が多く、変異株の流行もあり、入院期間が長引いている可能性を指摘。感染経路不明者の割合も全体の3割と少なくないことを踏まえ「対策は緩和されるが、全ての数値が改善しているわけではない」として、市民への感染防止対策の徹底を改めて求めている。

『小樽スタイル』(動画約1分45秒)

🐻🔎(検索❕)【医療従事者の皆さんに《音楽アーティストから応援メッセージ❕》 ã§ã™â•â•ã€‘(how ling、Chiru、CHIKA 、SHII  )

(小樽記事にご協力頂いている《音楽アーティスト4人の皆さんからコメントを頂いています。》🙇)

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【変異ウイルスの感染を防ぐために】

・ウイルス少量でも感染の恐れ

従来 :マスクなし15分で感染

変異株:10分かからず感染か→マスクを取る場面を作らない



記事の一部引用:小樽市、北海道新聞、北海道文化放送、北海道テレビ、札幌テレビ、北海道放送、北海道、札幌市


【🐻👍🎵今日の1曲🎵】


🎵『mylife』     how ling 



🔍🐻how ling (ハウリング)さんについて🎵

🌟シンガーソングライター

🌟2018年5月~ソングライターとして活動し、自作曲をYouTubeで配信中。

沢山の人に歌っていきます。

【YouTube】

《ソングラジオhow ling ã€‹

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2021年06月03日

🐻北海道内のワクチン接種予約コールセンター中には苦情や暴言等の嫌がらせも❕

🐻✋新型コロナウイルスのワクチン接種予約を受け付けるコールセンターのオペレーターが、殺到する電話対応に苦しんでいる。予約できなかった人から「俺が死んでもいいのか」などと理不尽な怒りをぶつけられることも少なくない上、コールセンターでのクラスター(感染者集団)発生例もあり、感染リスクも高い。終わりの見えない日々に現場の疲弊が深まる。

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予約の電話がひっきりなしにかかってくる北広島市のコールセンター。オペレーターが受話器を握り続ける=2日午前9時35分、

「お待たせして申し訳ございません」。北広島市が市内の民間ビルに設けたコールセンター。65歳以上の高齢者の接種予約第2弾が始まった2日午前9時、28台の電話機に一斉に着信し、室内にオペレーターの声が響いた。

予約は氏名や接種希望日時を聞き取り、タブレット端末に入力し5分程度で終わる。28人のオペレーターがこの日、受け付けた予約は計1431件。坂井真由美さん(59)は「次の電話までの間隔は数秒だけ。大変な仕事だが『やっと予約できた。ありがとう』と電話口で泣いた女性もいた」と話す。

ワクチン接種は集団接種か個別接種かを問わず、インターネットか電話での予約を採用する自治体が多い。札幌市内には道内だけでなく、道外の受け付けを行うコールセンターもある。一日も早く接種したい高齢者のいら立ちや怒りは、電話越しで顔の見えないオペレーターに向けられる。

「聞き慣れない地域の方言で怒鳴られ、聞き返すと怒られる。精神的につらい」。

札幌市内で道外自治体の受け付けを担当する白石区の女性(33)はため息をつく。相手が切るまで通話を続けるのが職場の鉄則で、長いと30分以上、話を聞く時もある。女性は「予約が取れない怒りを私たちにぶつけても問題は解決しないことを分かって」と訴える。

別のコールセンターで働く中央区の女性(31)も思いは同じだ。予約枠が埋まった後は「申し訳ありません」と繰り返すしかないが、「謝ることしかできないのか」とすごまれたこともある。「自分を否定されたようで泣きそうになる」

オペレーターは感染リスクにもさらされている。並んで座り、個人情報を扱うため窓やドアを開けるのは難しく「密」を避けにくい。札幌市は接種予約のコールセンターでクラスターが発生したためオペレーターを全員入れ替え、予約第3弾の2日は受付時間を予定より3時間短縮した。

【🐻✏新富コラム】

私もコールセンターの経験をした事がありますが…1時間に1本が苦情対応が多かった事を思い出します。

現在のワクチン接種予約電話センターの対象者は…《高齢者❕》です。

対応によっては…きちんと聴いてくれる利用者もいますが…中には…不断のストレスを電話対応者❕にぶつける事が増えています。

コールセンターのオペレーターは…利用者の暴言や嫌がらせの影響で職場を辞める人が後をたちません。

冷やかしや嫌がらせ目的❕❕に利用する事は…本当に止めて欲しいです。




記事の一部引用:北海道新聞

【🐻👍今日の1曲🎵】

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🎵『三日月』   SHII 



🐻👍絢香さんのcover曲です。

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全国でコロナ禍の影響で苦しい思いをされている一般の皆さん❕❕❕一緒に頑張りましょう🎵🐻👍




🐻👍SHII さんについて…🌟🌟🌟

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