後志が１番❗❗❗

🐻✋ＫＤＤＩの高橋誠社長は7月3日、大規模な通信障害について東京都内で記者会見し、影響は携帯電話の利用者など最大３９１５万回線に及んだと明らかにした。

復旧作業は同日午後５時半ごろに終えたが、通信制限は継続し、全面再開の時間は示せていない。

障害は２日未明の発生から４０時間を超え、携帯業界では過去最大規模となった。

金子恭之総務相は３日午前に総務省内で臨時記者会見を開き、今回の障害が法令上の「重大事故」に当たるとの認識を示した。「関係法令などに基づき、しかるべき対応を行っていく」と説明。今後、行政指導を検討するとみられる。

高橋社長は会見で「深くおわび申し上げます」と陳謝した。

ここまで大規模な障害に発展した背景には、一つの不具合から連鎖的に障害が広がっていくことを想定できなかった見通しの甘さがある。

高橋社長は「メンテナンスでの機器の交換がこのような事故につながることを想定できなかったのは我々の甘さだった」と釈明した。

障害のきっかけは、通信ネットワークの保守・管理のために機器の交換を実施した際の不具合だ。

音声通話ができなくなったことから元の機器にデータを戻す作業を実施した際に交換設備にアクセスが急増。通話やデータ通信を制限せざるを得なくなった。

利用者への周知も後手に回った。同社はホームページ上で障害の状況をアップしていたが、当初は情報の更新が十分ではなく、同社が提供する「au」のショップなどに説明を求める人が相次いだ。

コールセンターには3日までに4万9000件の問い合わせがあったといい、高橋社長は初動対応についても「反省すべきところもある」と述べた。

ＫＤＤＩ（ａｕ）の大規模な通信障害の発生から丸１日が経過した３日朝、依然影響が出ている利用者からは不便さを訴えたり再発防止を求めたりする声が聞かれた。

インターネット上では一連の騒動に「公衆電話のありがたみを感じた」といった意見も見られた。

東京都港区のＪＲ新橋駅前のＳＬ広場では、ウオーキング仲間約２０人が待ち合わせをしていた。

大田区の鈴木瞳さん（７６）は「バスの時間を調べられなくて、余裕を持って早く自宅を出た。不便を感じた」。同区の男性（７４）は「今は常に通信できるのが当たり前。同じようなことが起きないよう整備をしっかりしてほしい」と求めた。

今後は損害を受けた利用者への補償も焦点になる。

KDDIの約款では、サービスを全く利用できないかそれと同程度の状態が24時間以上続いた場合に「損害を賠償する」と規定しており、今回のケースが当てはまるかは不透明だ。

高橋社長は「個人、法人問わずご迷惑をおかけした。お客様はそれぞれの契約でサービスを提供しているので、その辺も配慮したい」と述べるにとどめ、具体的な補償のあり方については明言を避けた。

🐻👍【auスタッフの話】

au現役スタッフですが‥

電波障害で使えなくて驚いた、困っているお客様に、謝罪と障害である旨をお伝えするのは

窓口であるスタッフの役目だと感じているけれど

困っているからと暴れ回ったり、店内の椅子を投げようとしたり、大声でスタッフに馬鹿野郎と罵声を浴びせるのは違うと思うんです…

店内に1時間以上、大声で暴言を吐きながら居座る、他のお客様対応中に割り込んできて、お前らが電波障害を起こしているのは知っている、等。手を出される前に警察を呼ぶしかなくなって、至る方面に御足労を頂くようになるので勘弁してほしい。

店内にいらっしゃるのはスタッフだけではありません。

同じ症状で困っているお客様もいらっしゃるので、こちらもお店の固定電話を貸し出してできる限り対応をしています。

法人様のご契約でとんでもない損害が出ている可能性もあるので、一概にみんな来るなとは思いません。

ただやはり最低限の言葉や態度のマナーを守って発言してほしいです。

私たちスタッフも人間なので、大声での殴り飛ばすぞ、死ね、あほ、お前らが悪い等のお言葉をお客様からいただくのはすごく辛いです。

もう丸1日経っていますがもうしばらくお時間いただけたらと思います。

たくさんの方からのご意見や励ましのお言葉、ありがとうございます

auスタッフとツイッターで名乗る偽物とリプをいただきましたので念の為。

入店時からスタッフに暴言を吐き、暴れ居座っていたお客様は、警察を呼ぶ旨をお伝えし、了承いただいた上で連絡、そのまま当店出禁という形で対応しました。 

(auスタッフのTwitterにて‥)

🐻👍🎵『今日の一曲』

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— 秋月煉 -REN-【作曲家 / ヴォーカリスト】 (@akizuki_trigger) April 9, 2021

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